静岡県の外壁塗装、屋根塗装などの塗り替え工事や防水工事に不安を感じたら完全地元密着型の当社にお任せください。

不安だらけの外壁塗装

なぜ工務店が塗装専門のホームページを開いたのか?

最近、たくさんのお客様からお問合せを頂きます。

『毎日訪問販売やチラシ、しつこい営業マンに「早く直さないと家がダメになってしまう。」などと不安をあおられ、無理矢理見積もりを持ってこられ、その見積もりは安い物から高い物まで同じ建物なのに何が違うのかさっぱりわかりません。』
というお客様の声をよく耳にします。

そんな悪質リフォーム訪問営業の被害を未然に防ぐ為に、このホームページを開くまでに至りました。

外壁塗装は決して安い買い物ではありません

お客様が、毎日汗水流して働いたお金で、大切なお家を外壁塗装されるのですから、絶対に失敗するわけにはいかないのです。
かと言って、やたらめった費用を掛ければ良いというわけでもありません。予算を無視して計画する訳にはいかないからです。

でも、費用を抑えすぎて満足できなければ、それも失敗です。
要するに、お客様に無駄な費用を使わせずに満足していただく。
お客様の思い描いている予算の中で、希望に沿った満足できるリフォームを、信頼できる人に依頼する。これが極意です。


では、なぜ
  塗装業者はお客様が不安を抱えたままでも契約を迫るのでしょうか?

それは単純に仕事が欲しい、ノルマがあるからです。
お金を出すのはお客様ご自身です。決して急ぐ必要はありません。
私は外壁塗装で失敗するお客様がいなくなれば良いと思い、このホームページを立ち上げました。

もし、あなたに信頼できる外壁塗装のプロがいらっしゃるなら、このホームページを読む必要はありません。その信頼できるプロに頼むのが良いでしょう。
なぜなら、外壁塗装はお客様と業者との信頼関係が一番大切だと思うからです。

もし、あなたに、


のなら、ごゆっくり続きをお読み下さい。

リフォームにどのような不安がありますか?

インターネットで業者を探されているあなたは、もしかして以下のような不安があるのではないでしょうか?

外壁塗装は価格がすべてだとは思ってはいけません。
なぜか、外壁塗装はどこで買っても同じものが出てくる電化製品ではありません。お客様の要望を聞きながら現場で職人が施工するオールハンドメイドだからです。ですから、契約する前には上記のような不安材料はすべて、解消していなければならないのです。

要するに、不安と不満がすべて解消しなければ契約してはいけないという事です。

私はこのようにしてお客様の不安と不満を解消していきます。

1.無駄な費用を掛けずに満足していただく事が一番だと考えます。

 

塗装工事で、お客様が満足しなければ失敗です。
たとえお客様の思い描いているように仕上がったとしても、使いづらいなどと感じたならそれは成功したといえません。
なぜなら、家造りのプロである私どもが商品あるいは、工事することのメリット・デメリットを、プロとしての提案・アドバイスでお客様の塗装工事を成功へと導くのが、工務店の仕事と考えているからです。
お客様の要望どおりにしか工事できないのは、プロとはいえません。私どもは工事をさせて頂いて料金をいただく。
お客様は工事そのものより、工事をして得られるメリットにお金を支払う。
お互いにWIN・WINの関係でそこに思いやりが入らなければ、良い関係とは言えなし、5年・10年先、全てお客様の目線で物事を考えなければ、良い外壁リフォームはできないと私どもは考えます。

 



2.お客様の不安を解消します。


不安とは、業者(信頼できるのか?)、内容(良いプランか?センスは?)、価格(価格は適正か?もっと安いとこがあるか?)、仕事(腕は確かか?イメージどおりにしてくれるか?)に対するものです。
業者と仕事に対する不安ですが、私は業者選択の判断基準は顧客の満足度・お客様の声だと思っています。その声をお見せいたします。
内容に対する不安は、不安が解消するまでたっぷり時間をかけて、家族全員参加して私と話し合っていただきます。そして、お客様の考え方・価値観・家族観・困っている事・どのように使いたいのかなど、徹底的にヒヤリングさせて頂いたうえで、最適と思われる提案をしたいと思っています。
価格に対する不安は、見積もり以上の追加金が出ないように、事前調査書を作成し、こういう状態なので、こういう工事が必要ですと、きっちり説明します。また、お客様に分かりやすい部屋別・部位別の見積書を作成し、部材・工法についても詳細に説明いたします。

3.お客様の不満を解消します。


不満とは、現在のお住まいに対する不満です。不満があるから外壁リフォームをしようと考えられた訳で、これを解消しなければ失敗となります。不満を解消するためにはお客様の家族全員とたっぷり時間を掛けて、本当のニーズをお聞きします。
なぜ外壁リフォームをしようと考えたのか、どう使いたいのか、どうなっていきたいのか、具体的にお聞きします。お客様の本当に困ってる事はなんだろう、お客様の気づいていない解決方法はないかなど私も真剣にお聞きします。
一緒に考えて一番良い方法を見つけましょう。もちろんプロとしてのアドバイスをさせて頂きます。満足のいくプランが出来るまで見積書はお出ししません。急ぐ必要はありません。満足のいくまでゆっくりと考えましょう。


4.しつこい営業は一切いたしません。


私も工事をする事によって料金を頂いおります。もちろん仕事を頂きたいのはやまやまです。しかし人を騙したり契約を急がせようとするのは、明らかにルール違反です。あなたは外壁リフォームをする時、複数の業者に見積もり依頼をされますね、もし私もそのうちの一つに入れてもらえたら、正々堂々と営業させて頂きます。もちろんしつこい営業などしませんし、するつもりもございません。そんな事をしてもお客様に嫌われるだけですから。

5.営業・現場管理は最後まで責任を持って担当者が行います。

私どもの工務店は現在、私とアドバイザーの渡辺と妻との3人で営んでおります。事務所も自宅兼です。営業・管理・プランニング・見積もり等を3人で行っております。

しかしデメリットもあります。それは少人数のため一度に多くの現場をこなせない、お待ち頂いたり、遠方へは行き難い等あります。
つまり、無駄な経費は一切使わない主義です。無駄な経費はお客様の原価となって還元されます。お客様のためにならないと思われる経費は全て削除します。しかし、現場の品質を高めると思われる経費や職人給などの必要経費は惜しみません。なぜなら、お客様に対して、現場の品質が全てだと考えているからです。

6.社長の私が全て責任を持ちます。

今まで申してきた事すべてにおいて私、大門祥裕(おおかどよしひろ)が責任を持ちます。クレームがあれば私が全て対処します。人は小さな不満は我慢するものです。小さな不満が積もり積もってやがて大きな不満、つまりクレームになります。小さなクレームは大きなクレームのシグナルだと考えております。工事が始まって日々の小さなクレームも遠慮なく私に言って下さい。
また、工事が終わって住み始めてからが、本当のお付き合いです。年2回お電話やご訪問を通じて、アフターメンテナンスをきっちりします。
平面図やパソコンを使った立体CGなどで十分検討されても、実際使ってみなければ分からない箇所もあります。その時はまた私と一緒に考えて、一番良い解決方法を見つけましょう。
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